Tropical Heimtierbedarf Deutschland GmbH - Ruhmannsfelden

JNS

Ich habe bei einem anderen Händler ein 240 Liter Aquarium bestellt, dieses Aquarium wurde nicht wie erwartet vom Händler, sondern von Tropical geliefert. Als heute die Spedition mit der Palette vor der Tür stand habe ich keine Schäden an der Verpackung feststellen können, leider hat ein anscheinend sehr inkompetenter Mitarbeiter die Palette so modifiziert, dass das Aquarium schief auf der Palette stand und gerissen ist. Es ist einfach unfassbar, dass so etwas passieren kann wo sich doch jeder denken kann, dass in Glas Spannungen entstehen wenn es nicht komplett waagerecht transportiert oder gelagert wird.

Mario B.

Nach anfänglichem, sehr gutem Kontakt und vorbildlicher Kundenbetreuung kam die traurige Ernüchterung. Oktober 2023 bestellte ich bei Tropical ein Aquarium mit Unterschrank. Die Auftragsabwicklung war sehr vorbildlich, der Kundenbetreuer ging detailliert und engagiert auf Wünsche ein und antwortete Zeitnah. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist in Ordnung gewesen. Sicher, bei dem günstigen Preis den Tropical bei den Becken anbietet muss z.B. beim Lichtkasten abstriche gemacht werden, aber das war in Ordnung. Auch wurde ein "Care-Paket" im Wert von 99€ versprochen wenn ich mich mit eingerichtetem Becken zurück melde - zugeschnitten auf das Becken. Mehrfach schriftlich, wie auch mündlich.
Die Probleme begangen mit der Lieferung. Zwar hat die Spedition Noerpel wie angekündigt einen Link zur Terminvereinbarung geschickt, geliefert wurde aber via Honold unangekündigt eine Woche früher. Nur durch Glück war jemand zu Hause und erkannt wurde dies nur, weil wenigstens der Wunsch des vorherigen Ankündigunsanrufs erfüllt wurde.
Das Becken an sich ist vollkommen in Ordnung, die Qualität für den Preis passt, auch wenn der Silikonierer etwas sauberer hätte arbeiten können. Der Unterschrank ist optisch ansprechend, aber grobschlechtig verarbeitet (Farbnasen, austretender Kleber und schlecht eingestellte Türen ab Werk). Mit Ausnahme des Lichtkastens. Die Querstreben haben sich nach wenigen Tagen stark verformt und fielen ins Becken, sodass das Becken nicht mehr abgedeckt werden konnte. Dies wurde noch im Dezember 2023 reklamiert. Siehe Bild. Seither wurde ich nur noch vertröstet und erhalte seit 15.01.2024 keinerlei Antwort mehr auf E-Mails, bei Anrufen wurde ich vertröstet dass der entsprechende Mitarbeiter gerade im Gespräch ist und sich zurück meldet. Weder zur Abwicklung der Gewährleistung, hier musste ich mir schlussendlich selbst behelfen und neue Querstreben auf eigene Kosten (Aluminium wurde gewählt) anfertigen, noch vom Care-Paket habe ich seither je wieder gehört. Auf der Aqua-Fish in Friedrichshafen wurde am 08.03.2024 ein Mitarbeiter von Tropical darauf angesprochen, der versprach das an den entsprechenden Mitarbeiter nochmals weiter zu leiten und das dieser sich noch in der folgenden Woche Kontakt auf nimmt - er sei aber im Stress.

Bei allem Verständnis für turbulente Arbeitszeiten - aber einen Kunden der gerade mehrere Tausend Euro hat liegen lassen so zu ignorieren ist nicht nur unprofessionell, sondern die Verweigerung der Gewährleistung - auch wenn es nur um einen zweistelligen Betrag geht (bezogen auf den Kostenaufwand durch Eigenersatz) - eine starke Hausnummer. Da kann ich mir denken wie bei einem wirklich gravierenden Schaden unterstützt werden würde. Es ist wirklich schade das nach so einer guten Kundenbetreuung, von der andere sich hätten inspirieren lassen können, nun die traurige Ernüchterung kommt: sobald die Ware bezahlt ist, ist der Kunde nicht mehr interessiert und keinen Pfifferling wert. Das zweite Aquarium gleicher Größe, welches für September 2024 angedacht ist, werde ich definitiv wo anders beziehen - lieber zahle ich etwas mehr, werde als Kunde dann aber nicht allein und zurück gelassen mit gebrochenen Versprechen.

Michael S. A.

Unser Top-Lieferant schon seit mittlerweile 10 Jahren. ✅ zuverlässig, ✅ kompetent, ✅ freundlich, ✅ hilfsbereit, ✅ schnelle Lieferungen, ✅ hervorragender Kundenservice. Ich freue mich schon jetzt auf die nächsten 10 Jahre. Bleibt wie Ihr seit, denn besser geht nicht 🤝

Diane B.

Ich war zwar nicht persönlich dort ei kaufen habe aber online Ware bestellt.
Nun,
Freundlich,aber es kam bei der Lieferung des Aquariums zu Komplikationen. Als ich dann mit einem Mitarbeiter telefoniert habe ..Wie gesagt sehr freundlicher es sollte zur "Entschuldigung " wegen der Lieferung g des Aquariums ein Überraschung gspaket geliefert werden..Nun ja ,meine Tochter wartet i.mer noch

Jagos A.

Wir können nur das Beste über die Firma " Tropical Deutschland" schreiben!
Bester Service! Schnelle Problemlösungen! Sehr kompetent! Sehr gute Produktpalette!
Wir arbeiten sehr gerne mit " Tropical Deutschland" zusammen und hoffen noch auf eine lange erfolgreiche Geschäftsbeziehung. Bleiben Sie so, wie Sie sind und vielen Dank!
Beste Grüße
Jagos Aquarium

Klaus S.

Volle Punktzahl. Besser kann man nicht sein. Immer freundlich, Top Auswahl... schnell, zuverlässig und kompetent !!! Habe schon viele Maßaquarien für den Laden und auch für meine Kunden bestellt. Immer sehr gute Qualität. Hier bekommt mann eigentlich alles was man als Aquarianer braucht.

Eckhard K.

Ich hatte im Web-Shop von Tropical Deutschland eine 1-Literdose Fischfutter bestellt.
Da diese nicht sofort zur Lieferung bereit war, hat mir Tropical sofort als Alternative 4 Dosen / 250ml zugeschickt, obwohl der Gesamtwert der 4 Dosen um mehr als 5,00€ höher war.
Das nenne ich mal echten Kundenservice.
Vielen Dank dafür

Dagmar S.

Ich kaufe Fischfutter nur noch hier. Das Team ist super nett und hilfsbereit, das Futter nirgendwo so frisch und lecker und der Versand schnell und perfekt verpackt.