TRIXIE Heimtierbedarf GmbH & Co. KG - Tarp

Olaf S.

Sehr schlechtes Unternehmen was den Kundenservice angeht, Antworten wieder auf Ersatzteil Anfragen vom Kontaktformular noch auf Anfragen direkt an den Vertrieb. Man kauft ein Katzenbaum für 150 € hat ein falsch gebohrtes Brett dabei und den Hersteller interessiert das gar nicht. So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen.

Nachtrag vom 27.03 25, der Kundendienst hat sich wie versprochen gemeldet und das defekte Teil wurde umgehend ausgetauscht. Daher nun vier Sterne anstatt 5 den einstellen Abzug muss es schon für die lange Wartezeit auf den Kundendienst geben.

MrScyks

Der Hundes Spielturm ist wirklich empfehlenswert. Dem Hund macht das so viel Spaß, die Plättchen rauszuziehen, das Leckerli zu bekommen, die kleinen Kongs zu suchen und wieder zu bringen. Aber wir haben nun seit ein paar Monaten Nutzung Rostflecken bekommen und da der Turm eh sehr schwierig, sauber zu halten ist, bleibt immer unten Wasser stehen. Beim Entfernen der Bodenplatte haben wir dann festgestellt warum. Es liegt einfach ein Stück Metall mit Styropor in dem Hohlraum. Beim Öffnen sind nun leider auch die Zähne abgebrochen und die Platte ist nicht mehr zu fixieren. Aber die Idee und der Spaßfaktor sind top.

Elke Z.

Wir haben einen Dackel, der fast 7 Monate alt ist. Das Produkt, siehe Foto, sollte kratz- und bissfest sein. Hat leider nur 2 Tage gehalten. Das Schlimme ist, dass die Hunde das Material essen könnten. Ich schreibe jetzt hier, weil es nicht das erste Spielzeug von Trixie war, was ich nur kurz nutzen konnte.

Torsten M.

29.01.2025
Erste Erfahrung mit Firma Trixie.
Meine Rezension wurde beantwortet, ich solle mich an den Kundenservice wenden. Das habe ich gemacht.
Antwort von Frau Schauer: ich hätte zwei Jahre Garantie und solle mich an der Verkäufer wenden.
Da es ein Vorratskauf war, konnte ich nicht sagen, ob es von Zooplus, Fressnapf oder einem Web Shop war.
Aber es ist ein Trixie Artikel.
Ich klärte kurz die Sachlage gemäß BGB.
Das war Fr. Schauer zu viel. Ich sei fordern und gar nicht freundlich. Da würde sie mir nicht entgegenkommen.
Ich fragte, was ich falsch gemacht hätte.
Antwort: ich hätte sagen sollen: ich hätte keinerlei Ansprüche auf Kulanz. Ich würde mich aber total freuen, wenn sich Trixie kulant zeigen würde.
Sie sagte auch, ich müsse ja nicht betteln, aber ich war zu fordernd.
Also schlug sie ein Neustart vor.
Prima, dachte ich. Sie bot mir 2 Sitzstangen aus Kulanz an. Mehr sei aber wirklich nicht möglich.
Ich sprach die Mängel aller 15 Sitzstangen an. Fr. Schauer gab dann Qualitätsprobleme zu, die schon ein paar Jahre zurück liegen. Aber zwei Sitzstangen sei dafür allermeist genug.
Soweit Fr. Schauer.
Vielleicht hatte ich ja Pech und habe Altbestände bekommen.
Egal ich hätte eine andere Reaktion von Trixie erwartet.
Mein Fazit.
Nach der Antwort auf meine Rezension hätte ich etwas Anderes erwartet.
Ich hätte mir die Zeit sparen sollen.
Warum ich das schreibe?
Mag sich ein Jeder selbst ein Urteil bilden, ob er hier kaufen will.
Ich werde es jedenfalls nicht mehr machen.

Wir haben schon lange Vögel.
Natürlich braucht man auch Zubehör für den Käfig. Zum Beispiel Sitzstangen. Letztens hat meine Frau welche im Online Handel auf Vorrat gekauft.
Jetzt mussten Stangen ersetzt werden. Erst jetzt haben wir bemerkt, wie schlecht die neuen Sitzstangen sind. Von 15 Stangen schaut bei vier der Draht raus. Die kann man nicht verwenden. Blieben 11 übrig. Denkste.
Man kann die neuen Stangen nicht in handelsüblichen Käfigen montieren. Die Hutmuttern finden keinen Halt und drehen durch.
Also alle Schrott. Leider auf Vorrat gekauft und nicht mehr zurück zu senden.
Als Hinweis, daß ich nicht unfähig bin. Die Stangen von AniOne kann ich problemlos im Käfig anbringen.
Fazit an die Welt, diese Stangen kaufe ich nicht mehr

Yvonne H.

Ich möchte meine Enttäuschung über das selbstreinigende Katzentoilette noch stärker zum Ausdruck bringen. Es war definitiv die schlechteste Entscheidung, dieses Produkt zu kaufen. Wir haben die Toilette vor Weihnachten bereits eingeschickt, in der Hoffnung, dass das Problem behoben wird. Leider hat sich nichts verbessert – in 90% der Fälle dreht sich die Toilette nicht richtig. Kot- und Urinreste kleben am Boden fest, was dazu führt, dass meine Katze andere Orte aufsucht, um ihr Geschäft zu erledigen. Ich muss trotzdem noch mit der Schaufel nachhelfen. Zudem benötigen wir Unmengen an Streu, da das System nicht wie erwartet funktioniert. Jede Woche müssen wir eine komplizierte Grundreinigung durchführen, da nur die vordere Öffnung zugänglich ist.

Wir haben bereits wieder Kontakt mit der Firma aufgenommen und kommunizieren nun seit mehreren Wochen mit ihnen. Das Ergebnis: Sie behaupten, es handele sich um einen Handelsfehler und lehnen eine Rücknahme der Toilette ab. Jetzt haben wir eine defekte Toilette im Wert von über 300 Euro zu Hause, die nicht funktioniert. Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass die Firma so reagiert hat und keine Verantwortung übernimmt. Es war die schlechteste Entscheidung, dieses Produkt zu kaufen. Wir können dieses Produkt keinesfalls empfehlen und sind von der Firma mehr als enttäuscht. Eigentlich 0 Sterne wert!!!

Oliver M.

Ich hatte ein Hundekissen bei megapetshop.de gekauft. Leider stimmten die Abmessungen nicht mit den Angaben überein. Der Versandhändler, der trotz "de" Endung in Dänemark sitzt wollte sie nicht kostenfrei zurücknehmen! Daraufhin habe ich mich an TRIXIE gewandt und Frau Schauer vom Kundenservice hat das dann geregelt. Eigentlich hätte Sie noch mehr Sterne für Ihre Bemühungen verdient! Das ist Kundenservice wie man ihn sich nicht besser vorstellen kann!

Alexander S.

EDIT: habe meine Bewertung um 1 Sterne erhöht, weil sich Trixie bei mir gemeldet hat und sie Pablito ein kleines "Wiedergutmachungspaket" geschickt haben.

Ich habe via Amazon einen Front-Fahrradhundekorb gekauft. Auf den ersten Blick sieht der nicht so schlecht aus, aber die Befestigung ist nach wenigen Wochen gebrochen und der Korb samt Hund auf eine viel befahrene Straße gekullert. Gott sei Dank, konnte das Auto eine Vollbremsung machen, sonst wäre Pablito jetzt im Hundehimmel und ich für mein Leben unglücklich. Meiner Meinung nach ist die Halterung eine gefährliche Fehlkonstruktion. Diese 4 "Lötpunkte" sollen irgendwas aushalten? Mein Hund wiegt 4 kg, und der Korb hat keine 4 Monate durchgehalten. MMn ist das einfach nur eine Frechheit und Lebensgefahr für Hund und Halter. Der Händler Amazon hat mir zwar das Geld zurückerstattet, aber für meinen Seelenfrieden und, dass ich dem Hund das "Fahrradfahren" wieder beibringen darf, weil der natürlich total verängstigt ist, hat sich dort auch niemanden interessiert.

Rainer G.

Bei Reklamationen zeigt sich der wahre Service eines Unternehmens. Und diesen bewerte ich mit 5 ⭐️. Bei einem vor ca. 10 Monaten gekauften Regenmantel gab es Farbveränderungen. Trotz das kein Kassenzettel mehr verfügbar gewesen ist, wurde der Mantel sofort durch einen neuen ersetzt.