dogwalker & catsitter - Service Elisabeth Nagelreiter - Wien

Michael E.

Anscheinend fehlt hier komplett das Gespür für Kunden.

Nach einer einfachen Anfrage zwecks wöchentlichem Spaziergang für unseren Hund bekommt man als Antwort das man ausgebucht sei und "...ausgebucht da ich auch keine konterten Angaben von Ihnen erhalten habe, wie soll ich dann eine Einschätzung mit Ihnen abstimmen?"

Freundlicher wäre es gewesen einfach abzulehnen oder freundlich nach Details zu fragen.

Viel Erfolg für Ihre Zukunft.

Bohdan S.

Nach ihrem Besuch blieb Schmutz in der Wohnung zurück und sie räumten nicht nach dem Haustier auf. Das Schlimmste ist, dass ich Glasscherben auf dem Boden gefunden habe. Es ist ein Wunder, dass sich die Pfoten meines Haustiers nicht verletzt haben! Ich habe erwartet, dass sie aufmerksamer sein würden, aber es scheint, dass sie sich nicht einmal darum gekümmert haben. Für so viel Geld wünsche ich mir einen professionellen Ansatz und nicht nur „reinkommen und gehen“. Ich empfehle es nicht!

Erich K.

Herzlichen Dank für die Urlaubsvertretung von uns Dosenöffnern und Medikamentverabreichern.
Alles wie immer rundum perfekt!
Top Service, sogar Post und Blumen werden betreut!

Alexandra H.

Wurde uns von Freunden empfohlen und wir waren sehr zufrieden. Katzen wurden super betreut. Wir werden ganz sicher wieder darauf zurück kommen.

Anastasiia T.

Sehr enttäuscht von den Dienstleistungen von Dogwalker. Wir haben eine Katzensitterin für fast einen Monat engagiert, aber aufgrund eines Notfalls sind wir 10 Tage früher zurückgekommen. Anstatt der versprochenen 40 Minuten hat die Katzensitterin nur 10 Minuten bei den Katzen verbracht (dies ist durch Aufnahmen belegt). Wir wurden nicht darüber informiert, dass bei einer früheren Rückkehr 100 % der Kaution einbehalten werden könnten — "aus Kulanz" haben sie uns nur 50 % zurückerstattet. Dokumente der Katzensitterin wurden nicht vorgelegt, ein Vertrag wurde nicht unterschrieben. Es stellte sich heraus, dass die Firma keine Verantwortung für die Sicherheit der Tiere übernimmt. In der Wohnung lag zerbrochenes Glas, das meine Katzen verletzen hätte können, und das Wasser war schmutzig. Außerdem hat meine Katze einen Ausschlag am Ohr bekommen — unklar, woher das kommt und warum darauf nicht geachtet wurde. Es gab so viele Probleme, dass ich nicht alles aufzählen kann. Diese Firma ist absolut unzuverlässig und nicht zu empfehlen.
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Antwort an Sie:
Ich bin äußerst enttäuscht sowohl von der Qualität Ihrer Dienstleistungen als auch von Ihrer Reaktion auf meine Bewertung. Es ist völlig unangebracht, dass Sie die aktuelle Situation in der Ukraine als Argument in dieser Angelegenheit anführen. Ich möchte betonen, dass ich keinerlei Rabatte oder Sonderbehandlung aufgrund dessen gefordert habe und alle Dienstleistungen im Voraus vollständig bezahlt habe, im Vertrauen auf Ihre Firma.

Nun zum Wesentlichen. Wir haben Ihre Firma mit der Betreuung unserer Katzen beauftragt, wobei Ihre Mitarbeiterin laut Vereinbarung 40 Minuten in der Wohnung verbringen sollte. Aus den Videoaufnahmen geht jedoch eindeutig hervor, dass sie sich jeden Tag nur 10 Minuten in der Wohnung aufhielt. Diese Aufnahmen wurden in unserer Wohnung gemacht, die unser Eigentum ist. Laut Gesetz habe ich das Recht, meine Immobilie zu überwachen, und Petra wurde beim Schlüsselübergabetermin über die Kameras informiert. Sie äußerte keine Einwände.

Was die "freundlich mitgebrachten Spielzeuge" betrifft, so haben wir keine Spielzeuge angefordert, da unsere Katzen genügend Beschäftigungsmöglichkeiten haben und sich wunderbar miteinander beschäftigen. Dass Sie darauf so stark eingehen, erscheint mir wie ein Versuch, von den eigentlichen Problemen abzulenken – der mangelhaften Erfüllung Ihrer Pflichten.

Das zerbrochene Glas in der Wohnung, das schmutzige Wasser und der Ausschlag am Ohr meiner Katze, der von niemandem beachtet wurde – das sind alles entscheidende Aspekte der Tierbetreuung, für die Ihre Firma die Verantwortung übernommen hat. Darüber hinaus wurde uns bei der Schlüsselübergabe nicht mitgeteilt, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen ist, falls wir früher zurückkehren. Über diese Bedingungen wurde ich erst nach Abschluss der Dienstleistungen informiert.

Sie behaupten, unsere Katzen „liebevoll“ betreut zu haben, doch ich sehe keine Liebe darin, zerbrochenes Glas in einem Haushalt mit zwei Katzen zu hinterlassen und ihre Gesundheit zu ignorieren.

Ich halte Ihre Vorgehensweise in der Klärung dieses Problems für äußerst unprofessionell und kann Ihre Firma nicht weiterempfehlen.

Ich werde diese Bewertung öffentlich teilen, da potenzielle Kunden wissen sollten, dass Ihre Versprechen über die Betreuungszeiten nicht der Realität entsprechen und alle Beschwerden mit Ausflüchten und der Herabwürdigung des Kunden begegnet werden.

Diana S.

Ich war 17 Tage auf Urlaub. Meine zwei Katzen, Shira und Saphira wurden von Frau Monika betreut. Vielen Dank für die liebevolle Betreuung. Als ich von Urlaub zurück kam, liefen mir meine Fellnasen zufrieden und gut gelaunt entgegen. Auch an Frau Nagelreiter, vielen Dank für alles. Bis zum nächsten Urlaub, liebe Grüße, Diana

Anastasia A.

Ich habe gesehen, was du getan hast! Du hast keine Vorstellung von Ehre. Ich rate anderen, kein Risiko einzugehen und sich an ein anderes Unternehmen zu wenden. Tiere haben es nicht verdient, so behandelt zu werden...

Werner L.

Wir haben für unseren letzten Urlaub eine zuverlässige und liebe Betreuung für unseren kleinen Kater gesucht und gefunden! Das Katzensitting hat wunderbar geklappt! Wir freuen uns darüber sehr und werden unsere künftige Urlaube gerne wieder mit Frau Nagelreiter und ihrem Team planen!